Handelsbetingelser
Handelsbetingelserne er senest blevet opdateret den 15. juli
2025.
GENERELT
Disse betingelser gælder for alle køb på hjemmesiden www.atelierlumi.dk,
der ejes af Atelier Lumi APS, CVR. 42903507, Elmosevej 66, 8330 Beder.
Ved afgivelse af din ordre accepterer du de gældende handelsbetingelser. Atelier
Lumi anbefaler derfor, at du læser handelsbetingelserne grundigt igennem.
Atelier Lumi kan til enhver tid ændre betingelserne med virkning for fremtidige køb.
BETALING OG PRISER
Alle priser på www.atelierlumi.dk opgives i din lokale valuta inklusive moms. Inden du godkender din ordre, fremgår den endelige pris for ordren inkl. forsendelsesomkostninger.
Betaling kan kun ske via den sikrede betalingsformular på hjemmesiden. Atelier Lumi modtager betaling med: Visa Dankort, Visa Electron,
Mastercard og MobilePay. Beløbet trækkes ved betaling da alle skilte laves på bestilling. Kvittering for køb modtages via e-mail.
Din betaling behandles betryggende, og Atelier Lumi krypterer dine kortoplysninger med SSL (Secure Socket Layer). Det er således kun Shopify payments, der får adgang til dine betalingsoplysninger.
Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.
Vi tager ikke kortgebyrer.
LEVERING
Atelier Lumi udbyder levering via forskellige samarbejdspartnere, pt. GLS og Postnord. Levering kan ske til Danmark og resten af EU og finder sted til den adresse eller leveringssted, du har oplyst ved afgivelse af din ordre.
Forsendelsesomkostningerne afhænger af den valgte forsendelsesmetode og fremgår i forbindelse med din ordre. Fragt til Danmark koster 99,00 kr., vi tilbyder dog gratis fragt på ordre over 1400 kr.
Alle ordrer afsendes efter en produktionstid på 2-3 uger.
Derefter bliver de leveret efter 1-2 hverdage, og er ordren ikke modtaget
indenfor 5-7 hverdage, skal kundeservice kontaktes på mail@atelierlumi.dk
Sagen undersøges da i vores ordresystem og om nødvendigt hos
GLS/Postnord.
Atelier Lumi er ikke ansvarlig for forsinkelse fra forsendelsesfirmaet.
REKLAMATION
Købelovens mangelsregler, herunder reglerne om reklamation, finder anvendelse på køb af varer.
Det vil sige, at du har 24 måneders reklamationsret fra leveringstidspunktet, hvis den købte vare har en mangel, f.eks. en fabrikations- eller materialefejl. Du skal reklamere inden for rimelig tid
efter, at du har opdaget manglen. En reklamation inden for to måneder efter, at du har opdaget manglen, vil altid anses for at være rettidig.
Når du reklamerer, bedes du skrive til Atelier Lumi og oplyse så detaljeret som muligt, hvad problemet er.
Du kan som udgangspunkt vælge, om du ønsker, at varen skal repareres eller byttes. Tilbagebetaling af købsbeløbet er derimod kun en mulighed, (i) hvis der er tale om en væsentlig mangel, eller (ii) hvis ombytning eller reparation ikke er muligt eller vil medføre uforholdsmæssige store omkostninger for Atelier Lumi.
Er reklamationen berettiget, refunderer Atelier Lumi de rimelige forsendelsesomkostninger, der har været forbundet med at sende varen
retur. Hvis din reklamation ikke er berettiget, skal du selv afholde
forsendelsesomkostninger, herunder Atelier Lumis omkostninger til returnering efter undersøgelse af varen.
Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage. Du har selv ansvaret for varen indtil Atelier Lumis modtagelse. Gem derfor postkvitteringen inkl. oplysninger om fragtomkostninger samt evt. track &
trace nummer.
Varen sendes til:
Atelier Lumi ApS
Elmosevej 66
8330 Beder
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.
FORTRYDELSESRET
Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
For at udøve din fortrydelsesret skal du give os en utvetydig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet, f.eks. ved at sende en e-mail til mail@atelierlumi.dk.
Du kan også benytte standardfortrydelsesformularen nederst i disse betingelser, men dette er ikke obligatorisk.
Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender meddelelsen om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fristen er udløbet. Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.
Udnyttelse af fortrydelsesretten inden for de første 14 dage efter levering
Ifølge forbrugeraftaleloven har du altid 14 dages fortrydelsesret gældende fra den dag varen modtages.
Fortrydes købet, skal Atelier Lumi underrettes senest 14 dage efter den dag, du modtog varen. Udløber fortrydelsesfristen på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag anses fortrydelsesfristen for udløbet den følgende hverdag.
Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du
fortryder en del af dit køb.
Ingen fortrydelsesret på bestillingsvarer
Der er ikke fortrydelsesret på varer, som er fremstillet på bestilling. Det betyder, at du ikke kan fortryde køb af speciallavede produkter.
Returnering og refundering
Når du har meddelt Atelier Lumi, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret, sender vi en returlabel til dig. Omkostninger for returnering
er altid dækket af kunden.
Varen returneres herefter til Atalier Lumi, Elmosevej 66, 8330 Beder.
Varen skal returneres senest 14 dage fra den dato, hvor du har informeret Atelier
Lumi om, at du vil fortryde dit køb. Fristen anses for overholdt, hvis varen er afsendt inden 14 dage efter meddelelse til Atelier Lumi.
Det er vigtigt, at dit navn og adresse vedlægges, så Atelier Lumi har mulighed for at finde ordren i kunderegistret. Returneringen bedes
desuden mærket ”returnering”.
Det er vigtigt, at du pakker varen forsvarligt ind ved returnering, da du bærer risikoen for varen, indtil Atelier Lumi modtager varen. Evt. emballage og produktskilte bedes vedlagt. Atelier Lumi opfordrer dig til at gemme forsendelseskvitteringer.
Når du fortryder et køb, refunderer Atelier Lumi betalingen til din konto hurtigst muligt og senest 14 dage efter, Atelier Lumi har modtaget meddelelsen om, at du ønsker at fortryde købet. Atelier Lumi kan dog tilbageholde betalingen, indtil varen er modtaget retur, eller du har sendt dokumentation for, at varen er returneret.
Tilbagebetalingen sker til samme betalingsmiddel, som du anvendte til købet, medmindre andet er aftalt. Du pålægges under ingen omstændigheder noget gebyr som følge af tilbagebetalingen.
Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder fx for større varer.
Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste: 200 kr.
Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
Varen sendes til:
Elmosevej 66, 8330 Beder.
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
VIRKSOMHEDENS FORPLIGTELSER OG RETTIGHEDER
Køber modtager altid en ordrekvittering ved gennemførslen af køb. Ordrens informationer opbevares af Atelier Lumi i 5 år. Det er ikke muligt at tilgå ordrekvitteringen via www.atelierlumi.dk. Ønskes et nyt eksemplar af ordrekvitteringen, bedes du i stedet sende en e-mail til mail@atelierlumi.dk
Forbehold
Atelier Lumi kan ikke holdes ansvarlig i tilfælde af manglende opfyldelse af kontrakten på grund af force majeure, det kan efter omstændighederne f.eks. være uroligheder, hel eller delvis strejke, især i transport og/eller kommunikationssektoren, brand, oversvømmelser eller lignende
tilfælde.
Atelier Lumi gør opmærksom på, at der kan forekomme små afvigelser i produktionen (maksimal +/- 2 cm) i forhold til det oplyste mål (under produkt beskrivelsen og størrelse varianterne) for hvert enkelt skilt.
PERSONDATA
Atelier Lumi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med virksomhedens persondatapolitik.
Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.
Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er
nødvendige for at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos Atelier Lumi ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.
Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
Den dataansvarlige på Atelier Lumi.dk er Atelier Lumi ApS.
Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke
længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du
kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i
strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: mail@atelierlumi.dk.
KLAGEADGANG OG LOVVALG
Du er altid velkommen til at rette henvendelse til Atelier Lumi, hvis du vil klage over et køb. Hvis vi ikke kan opnå enighed, kan du indgive en klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, hvis betingelserne for at klage er opfyldt.
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særligt relevant for forbrugere med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her: http://ec.europa.eu/odr
Aftalen mellem dig og Atelier Lumi, herunder disse handelsbetingelser, er underlagt dansk ret, medmindre andet følger af ufravigelige regler om forbrugerbeskyttelse i det land, hvor du har bopæl.
KONTAKT OG KUNDESERVICE
Hvis du ønsker at kontakte Atelier Lumi, kan du gøre det på:
Atelier Lumi ApS, Elmosevej 66, 8330 Beder
CVR. 40923507
E-mail: mail@atelierlumi.dk
Åbningstider for kundeservice:
Man - Tor: 10:00 - 15:00
Weekend: Lukket
STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR
Venligst udfyld og send nedenstående
standardfortrydelsesformular til mail@atelierlumi.dk, hvis du ønsker at
fortryde dit køb:
Standardfortrydelsesformular
(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
- Til Atelier Lumi ApS Elmosevej 66 8330 Beder
E-mail: mail@atelierlumi.dk
- Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser
(*)_______________________________________________________________________
- Bestilt den (*)/modtaget den
(*)________________________________________
- Forbrugerens navn (Forbrugernes
navne)_________________________________
- Forbrugerens adresse (Forbrugernes
adresse)_____________________________
- Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter) (kun
hvis formularens indhold meddeles på
papir)______________________________________________________________
- Dato_____________________________
(*) Det ikke relevante udstreges